FAQ - Foire aux questions

📦 Expédition

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R : Selon le fournisseur, les délais de livraison varient de 3 à 8 jours ouvrables en Europe. Veuillez noter que les produits peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts et que des livraisons multiples sont donc possibles.

🛒 Commande

Q : Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?

R : Non, l'inscription n'est pas obligatoire. Toutefois, la création d'un compte vous permet d'enregistrer vos données, de suivre vos commandes et d'accélérer le processus de paiement lors de vos prochains achats.

💳 TVA et facturation

Q : La TVA est-elle incluse dans les prix ?

R : Oui. Les prix sont indiqués TVA incluse, sauf si vous êtes un client professionnel enregistré dans le système VIES de l'UE. Dans ce cas, la TVA sera déduite automatiquement lors du paiement, après vérification.

🔁 Retours

Q : Puis-je retourner un produit ?

R : Oui. Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa livraison, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

🛡️ Garantie

Q : Les produits sont-ils garantis ?

R : Oui. Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans pour les consommateurs. En outre, certains produits comportant des composants électroniques (tels que les tondeuses ou les séchoirs) bénéficient d'une garantie prolongée pouvant aller jusqu'à 3 ans. Cette garantie est clairement indiquée sur la page du produit.

📨 Support

Q : Comment puis-je contacter le service clientèle ?