POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Conformément à la législation de l'UE, les consommateurs ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans donner de raison.
Pour exercer le droit de rétractation, les clients doivent nous en informer par courrier électronique à l'adresse info@assopet.com avant la date limite.

2. Conditions de retour

- Les produits doivent être retournés dans un état non utilisé, avec leur emballage d'origine et leurs accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
- Les produits retournés endommagés, incomplets ou utilisés peuvent ne pas être remboursés ou être remboursés partiellement.

3. Procédure de retour

- Contactez info@assopet.com pour demander une autorisation de retour.
- Une fois l'autorisation obtenue, envoyez le produit à l'adresse indiquée avec suivi.
- Après réception et vérification de l'état de l'article, nous procéderons au remboursement.

4. Délai et méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la vérification des marchandises retournées.
Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.

5. Exceptions

- Aucun remboursement n'est accordé pour les services déjà fournis.
- Les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
- Les clients professionnels ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.